Отдел BeOpenSoft

В компании Open Service есть отдел, который занимается разносторонними разработками. В офисе, проходя мимо отдела, можно услышать множество непонятных слов, живые обсуждения какой-то идеи и люди от туда немного странные, конечно же, в хорошем смысле).

Текст написан со слов Евгения Иванова, технического директора, руководителя отдела BeOpenSoft и Михаила Медведева, руководителя отдела продаж.

«Что такое BeOpenSoft? 

Это не просто отдел разработки, как думают многие. Это целое направление занимающееся анализом рынка, поиском существующих решений, улучшением этих решений, созданием своих собственных программ и приложений.

Неформально отдел существует с самого начала образования компании, но формально, он перерос в обособленное подразделение зимой 2014-2015 года. В это время, мы выявили, что у ресторанов есть огромное количество потребностей, касающиеся не только автоматизации бизнес-процессов. 

Периодически, у наших клиентов, появлялись потребности в электронном меню, в контроле посещаемости определенных зон в заведении, в анализе опасных операций в системе iiko, в отслеживании заказов на доставку и самовывоз через мобильное приложение и многие другие. В начале, эти запросы обрабатывались абсолютно всеми сотрудниками компании Open Service, когда у них было свободное время, конечно ;). Но наступил день, когда входящих запросов от ресторанов стало примерно в 3 раза больше, чем сотрудников, способных проработать, протестировать интеграцию, расписать решение, сделать презентацию и помочь продукту выйти на рынок.

Как раз в этот момент было принято решение о создании подразделения под громким именем BeOpenSoft, состоящем, на тот момент, из 1 человека.

Тогда еще отдел не занимался собственными разработками, а лишь помогал существующим командам разработчиков интегрироваться с iiko.

В основные задачи отдела входили: анализ бизнес-процессов в ресторанах, выявление потребностей и поиск продуктов готовых к доработкам для решения всех проблем. Одним из таких партнеров стали Brothers Engineering. Ребята предоставляют услугу анализа и предотвращение хищений в ритейле. Совместно с ними была сделана интеграция их системы видеонаблюдения и журнала событий iiko.  Так как существующий продукт iiko VideoSecurity не удовлетворял потребностей пользователей.

Потом появлялись запросы на все более сложные проекты, появлялся опыт, отдел рос. У одного нашего старого клиента, давно работающего на iiko, появился новый проект, в которым немаловажным являлась система контроля и управления доступом. На тот момент, продукта, выполняющие данные функции, еще не было на рынке iiko. Мы активно начали заниматься его восполнением! Мы делаем разные разработки под каждый ресторан, так как бизнес-процессы, нужды и желания у каждого свои. Это возможно при владении контроллерами ironlogic. Мы хорошо знаем как с ними работать и, на данный момент, работаем с двумя клиентами, которым делаем свою собственную систему контроля и управления доступом.

В этот период у отдела появился первый штатный разработчик. Затем последовали месяцы упорных исследований, десятки контроллеров СКУД, анализ бизнес-процессов нового проекта. За это время мы накопили хороший пакет наработок, позволяющий нам брать из iiko какие-либо данные, либо записывать в нее. Так как в iiko есть интерфейс api, позволяющий либо интегрироваться с бесчисленным множеством приложений, либо создавать свои. 

Одними из первых продуктов были Openorder (документооборот), iikocheсklist (электронные чек листы), которые и на сегодняшний момент существенно позволяют улучшить бизнес-процессы в ресторане.

Некоторые продукты выделились в отдельные компании, как например Openorder, который сейчас пережил ребрендинг и смену названия, и имеет теперь официальное название DocsInBox.

Сейчас в нашей команде 4 штатных разработчика со знаниями языков Java, Python, C, но, как вы понимаете, это только начало ;)

5 ключевых направлений отдела BeOpenSoft:

- разработка мобильных приложений; 

- клиент-серверные разработки;

- интеграция с системами лояльности;

- создание решений еще не существующих на рынке;

- уникальные отчеты, которые невозможно построить только в iiko, несмотря на ее широкие возможности.

Планы на будущее сотрудников отдела: 

- Создание пары тройки сервисов, продающих сами себя.

-Мы поглотим компанию OpenService. Она будет обслуживать все наши проекты ;)

Реализованные кейсы

1. Для крупной сети ресторанов был сделан кастомизированный плагин, который автоматически считает зарплату штатным и внештатным официантам на основании явок, продаж и еще ряда данных. Теперь управляющие делают по одной кнопке то, на что раньше уходил целый день.  

2.  Был реализован сценарий, когда вашим гостям был разрешен доступ в определенные зоны. Если истекло предоплаченное время, система не выпускала их из вашего центра (система iiko автоматически создает заказ с необходимой суммой доплаты), эти же карты могут использоваться как пропуска.

3. Для удобства клиентов и четкого понимания их желаний, мы соединили наши продукты BeOpenSoft в удобные комбо – для франшизы, для продаж в интернете, а также для слаженной работы банкетного ресторана.»