Как я уже говорил, чтобы пообщаться с крутым ресторатором, достаточно приехать в Дубай. И чуть-чуть подождать - нужный вам человек сам сюда приедет. И вот он приехал: разговор с русским диджитализатором Василием Дьяченко (CEO LoyaltyPlant) затянулся аж на два выпуска. Сегодня - первая часть. Поехали!
Пока мы шли к запланированному месту интервью, время зря не теряли. И пообщались на очень злободневные вопросы для всех "забугорных" русских: постановка задач внутри интернациональной команды и изменение менталитета при отказе от родного языка в пользу английского. Двухминутный сюжет - и уже можно черпать опыт горстями.
Что такое LoyaltyPlant ("Фабрика лояльности")? Это разработчик маркетинговых платформ на базе мобильных приложений для бизнеса в сфере услуг и торговли. О комплексных продуктах компании можно рассказывать часами: здесь и доставка, и предзаказ, и коммуникация с гостями, и прочее. Интересно? Свяжитесь с нами, расскажем подробнее!
Кто такой Василий Дьяченко? Когда-то он был сотрудником компании "Моторола". И вот однажды, размышляя о перспективах только появившегося AppStore, Василий автоматически взял на улице рекламную листовку, автоматически бросил ее в урну и подумал: надо что-то менять в коммуникации между бизнесом и клиентами. Так родился крутой русский диджитализатор.
Ниша ресторанного бизнеса, в которую окунулась "Фабрика лояльности", оказалась сложной, на пути к успеху погибло множество стартапов (в том числе и зарубежных). Но компания Дьяченко выжила и стала лидером российского рынка.
Как? Василий, "набив шишек", съездил в Силиконовую долину и понял, куда двигаться. И, главное, понял как двигаться. Потихоньку-помаленьку все получилось, хотя в начале пути было не ясно, каким должен быть конечный продукт и вообще, нужен ли он кому-нибудь. "Фабрика лояльности" сумела создать то, что стало востребованным. В чем секрет? В команде!
Конечно, картина успеха складывалась из многих паззлов. Например, ребятам удалось привлечь инвестиции в размере 9 млн долларов - сумма просто нереальная для российского стартапа. Второй момент: продукт создавался не узконаправленным, а комплексным. Третий: делался упор на счастье - ощущение праздника, ощущение радости от посещения кафе или ресторана важнее цепочки "деньги - продукт". Четвертый: отказ от скидок. Василий хорошо объяснил, почему нужно дарить баллы, а не гнаться за скидкой. Внедряйте!
Поговорили на тему "почему люди покупают мобильные IT-решения". Выяснили, что, во-первых, это модно. Во-вторых, это тренд. В-третьих, это удобно и это работает на как на прибыль, так и на узнаваемость бренда. Но самое интересное, что со временем рестораторы понимают: нужно не приложение, нужно комплексное маркетинговое решение. Осознание этого - первый шаг к успеху при создании крутого IT-продукта.
А что делать дальше, после осознания? Василий Дьяченко считает, что помимо серьезного отношения к делу есть еще две составляющие успеха:
- Понимание, что "витрина для транзакций" не так важна, как теплые отношения с клиентами.
- Постоянный поиск новых каналов коммуникаций (например, push-сообщения дают лучшую, чем SMS, конверсию).
- Кроме того, не стоит забывать и про персонал (официанты, кассиры), ведь именно они являются мощнейшим инструментом для продвижения платформы.
Друзья, не устаю повторять: русские диджитализаторы - лучшие в мире. Вот вам еще один пример. Около двух лет назад "Фабрика лояльности" открыла офис в США, заставив потесниться лидеров рынка. Рынка капризного, привыкшего "к хорошему" и не прощающего ошибок. Как у Василия хватило смелости, таланта и сил покорить Америку? Об этом - в следующем выпуске. Не пропустите!
БОНУС! Если вы открываете ресторан, управляете или работаете в действующем ресторане, всем подписчикам канала, я готов сделать бесплатную личную часовую консультацию на тему диджитализации вашего заведения, записывайте по ссылке.
Поделиться
.png)
