7 золотых правил обучения Высоцкого-Деньгиной

Счастье, это когда не ты думаешь за сотрудников, а они сами думают. Причем, лучше, чем ты можешь.
Счастье, это когда ты, как основатель компании понимаешь разницу между хорошо и офигенно, и сотрудники тоже понимают.

На прошлой неделе обнаружил в компании очень важный документ, написанный сотрудниками. Причем не руководящими. Причем сами инициативу проявили. Взяли и написали.
Теперь этот документ лежит в нашей базе знаний и называется именами этих крутых сотрудников. Алена, Слава - респект вам бесконечный!

Итак, 7 золотых правил обучения Высоцкого-Деньгиной:

Приходя на обучение, в первую очередь нельзя забывать, что Вы представляете компанию. Фактически являетесь в данной ситуации ее лицом. Следовательно, по манере Вашего поведения, Вашему внешнему виду и квалификации партнеры будут судить о компании в целом. Отсюда вытекает свод простых правил, отходить от которых Вам не просто не рекомендуется, но и запрещено.
И так:
1.    Не опаздывать. Никогда. Если по причинам от Вас слабо зависящим, что мало вероятно, Вы все же задерживаетесь, то следует в максимально сжатые сроки предупредить ожидающих и извиниться.
2.    Внешний вид должен соответствовать ситуации. Вы являетесь носителем уникального знания, Вы профессионал, оказывающий не самые дешевые и низкоквалифицированные услуги. Скажу больше, самые высокооплачиваемы и квалифицированные в нашем городе. Вы не должны приходить в кроссовках и футболке с любимой группой или адидас. Речь не только об одежде, но так же и о запахе (жвачка после сигареты, легкий ненавязчивый парфюм), прическе, руках и т.д.
3.    Веди себя правильно. Не следует тяжело вздыхать или морщиться, когда обучаемый плохо воспринимает информацию. Так же не следует артикулировать или тихонечко ругаться, полагая, что никто не заметит. Заметят. Само собой следует быть вежливым. Грамотная речь – неотъемлемый атрибут.
4.    Мышку держит ученик. Обучая, следует давать обучающемуся мышку и клавиатуру в руки. Все должен делать ученик, чтобы была задействована не только моторная память, но и мозг. Так же на вопросы можно задавать наводящие на ответы вопросы, ответы полученные таким образом останутся с учеником дольше.
5.    Излучай хорошее настроение. Всегда следует быть приветливым и как минимум создавать видимость хорошего настроения, не смотря ни на какие личные трудности и неприятности.
6.    Говори правду. Нужно идеально владеть материалом и быть уверенным в себе и своих знаниях. Если по какой-то причине, Вы затрудняетесь ответить на вопрос, не надо гадать и выдумывать (вы не сталкивались с таким вопросом; он не совсем по теме; не хочется тратить время обучения на не совсем относящееся к делу или что-то вроде того). Надо вежливо пояснить, что Вы предоставите развернутый письменный ответ чуть позже. Сформируйте список этих вопросов, после обучения найдите на них ответы и вышлете клиенту.
7.    Получи обратную связи и дай инструменты. Закончив, следует удостовериться, что обучаемый все понял. Если что-то вызвало затруднение, и есть еще время, следует разъяснить еще раз, если времени нет, то нужно указать, где можно найти информацию и выслать инструкцию. Инструкцию, кстати, следует высылать в любом случае.