«Дегтярные бани» — петербургская классика для настоящих ценителей русского пара и комфорта, высококлассный банный отдых в стиле народных традиций. Для компании, специализирующейся на системах автоматизации для общепита, опыт работы с нестандартным клиентом оказался не только интересным, но и познавательным. Open Service справилась с вызовом. Расскажем, как это было.
Что хотел клиент
- Осуществлять продажу сертификатов и услуг через сервис «Робомаркет».
- Вести зарплатный блок и мотивацию сотрудников в автоматическом режиме, отталкиваясь от продажи услуг клиентам.
- Контролировать доступ гостей с помощью специальной системы учёта (карта клиента = ключ доступа к шкафчику посетителя).
- Привлекать новых и удерживать старых клиентов благодаря удобной депозитно-бонусной системе.
Что могли предложить мы
- Во-первых, у нас уже был опыт разработки платёжных интеграций. Но риск сбоя есть всегда. В подобных проектах важно, чтобы интеграция работала, а клиент не разбирался, на чьей стороне проблема.
- Во-вторых, после знакомства с ребятами из компании «Робомаркет» выяснилось: ранее компания не передавала данные об оплаченных заказах через API или иным способом. Пришлось придумывать «велосипед», но для этого-то как раз и нужен наш отдел разработки BeOpenSoft.
- В-третьих, мы нисколько не волновались за мотивационный и зарплатный блоки: iiko в этом плане система надёжная и проверенная. Более того, через систему iiko можно продавать не только товары или блюда, но и услуги.
- В-четвёртых, карточки у клиента были бесконтактные, что тоже было плюсом: у карт с магнитной полосой эксплуатационные характеристики куда хуже — карты изнашиваются, магнитная полоса стирается, а на кассе возникают сбои.
В общем, у нас были идеи и возможности, у клиента — правильные наработки и желание автоматизировать бизнес.
Что было сделано для реализации проекта
- Осуществлён переход с отраслевого решения на базе 1С для управления баней и сауной на систему автоматизации iiko. Клиент получил единую систему, в которой закрыты и продажа услуг, и склад, и зарплата, и программа лояльности.
- На терминалы кассира были установлены считыватели EM-Marine для работы с бесконтактными карточками.
- Разработан и внедрён плагин, который при прикладывании карточки к считывателю автоматически открывает номер стола, идентичный номеру шкафчика гостя. Далее в заказ (без участия персонала) добавляется услуга тарификатора, с помощью которой сотрудникам удобно контролировать действия гостей в «комплексе». Например, когда время оплаченного сертификата заканчивается, плагин активирует начисление платы за пребывание в бане.
- Разработан плагин для iikoOffice, формирующий отчёты по сертификатам двух типов. Первый: сертификаты, которые были уже куплены на ресурсе «Робомаркет», но не использованы. Второй: сертификаты погашенные, когда гостям уже оказали услугу. Руководство и бухгалтерия остались очень довольны.
- Внедрена депозитно-бонусная система на базе iikoCard 5: она идеально подходит для реализации продуктовой программы, когда списание с депозита идёт не по сумме оказываемых услуг, а по их количеству. Это решение позволило отделу маркетинга запускать акции: «В день рождения — посещение бани бесплатно», «Бесплатный массаж» и другие. Решение более чем рабочее, особенно после того как акции поддержали автоматическими рассылками в iikoCard.
- Настроена мотивационная программа персонала. Теперь сотрудники знают, сколько они заработали, так как все движения отображаются в iikoFront на странице сотрудника.
Клиент счастлив, мы тоже: неординарная задача выполнена точно и в срок!
Поделиться
