Служба технической поддержки iiko 24/7
Удобные каналы связи — от телефона до бота в МАХ и Telegram.
Работаем по всей России — представители в каждом городе, офисы в крупных центрах.
Знаем, что такое блокирующий инцидент для ресторана — решаем такие заявки в момент обращения.
Не даем поломке кассы остановить ваш бизнес
Проблема: кассовое оборудование вышло из строя при полной посадке — невозможно принимать оплату от гостей.
Решение: в кратчайшие сроки поможем восстановить работоспособность вашего заведения общепита и рассчитать гостей.
Срочно выезжаем на объект для решения проблем
Проблема: моноблок не включается или не работает тачскрин, дистанционное устранение неисправности невозможно.
Решение: организуем срочный выезд на блокирующий инцидент, чтобы восстановить работу и минимизировать простои.
Не оставим вас в случае поломки оборудования
Проблема: сканер штрих-кода вышел из строя, нет возможности работать с маркированной продукцией.
Решение: проведем диагностику, отправим в сервисный центр, при необходимости предоставляем подменное оборудование, чтобы ресторан продолжал работать бесперебойно.
Обеспечиваем актуальную и стабильную версию
Проблема: старая версия iiko не поддерживает новые требования законодательства, нет поддержки новых функций, ошибки в работе системы.
Решение: обновляем программное обеспечение iiko до актуальной версии и адаптируем систему под требования законодательства.
Интегрируем сторонние сервисы с программой iiko
Проблема: после запуска доставки, заказы приходится обрабатывать вручную, что приводит к увеличению ошибок и замедлению обслуживания.
Решение: поможем интегрировать системы доставки, бронирования, лояльности, электронных чаевых.
Помогаем избежать штрафов, раскрыть возможности iiko
Проблема: не приходят накладные от ЕГАИС, на кассе из-за ошибок оприходования нельзя продавать алкоголь. Акты списания отклоняет “Честный знак”. Не получается подать алкодекларацию.
Решение: консультируем по работе с системой, настройкам, корректному учету алкоголя, интеграциям, а также по работе с государственными сервисами.
Наводим порядок в учёте и защищаем вашу прибыль
Проблема: бесконтрольные списания и подозрительные операции, пересортица и неучтенные остатки снижают выручку. Есть подозрения на злоупотребления персонала.
Решение: консультируем по учету и опасным операциям, выдаем конкретные рекомендации по улучшению управления и прозрачности бизнеса.
Структурируем данные — фокус на главном
Проблема: в iiko столько отчётов и типов данных, что за всем не уследить. Не понятно, как держать руку на пульсе и искать точки роста.
Решение: бесплатно подключаем дашборд RestoData для мониторинга ключевых показателей ресторана. Проводим стартовый аудит и даем рекомендации, чтобы бизнес рос.
Повышаем стабильность работы бизнеса
Проблема: похоже, сотрудники слишком часто обращаются в техническую поддержку и консультируются по учёту и функционалу системы автоматизации.
Решение: предоставим доступ в личный кабинет с историей заявок. Это поможет выявить повторяющиеся проблемы, устранить их причины и избежать новых инцидентов.
Помогаем избежать штрафов, работая с госсистемами
Проблема: не были в курсе нововведений законодательства и столкнулись с проблемой уже по факту. Суть нововведений не очевидна.
Решение: заблаговременно информируем об изменениях законодательства, обновляем настройки системы и сервисов, настраиваем работу с «Честным Знаком», ЕГАИС и «Меркурием» - без ошибок и штрафов.
Избавляем от ручных сверок и ошибок в учете
Проблема: двойной ввод данных, ручные сверки и ошибки при переносе информации из iiko в 1С приводят к: расхождениям в финансовой отчетности, потере времени, искажению аналитики.
Решение: настроим выгрузку данных из iiko в 1С, выполним доработки с учётом ваших задач и особенностей учета.
Превращаем кассовые чеки в инструмент роста
Проблема: стандартные чеки выглядят безлико, не отражают бренд заведения, не используют маркетинговый потенциал.
Решение: создаем индивидуальные шаблоны чеков с учетом фирменного стиля, напоминанием о бонусах в программе лояльности и логики обслуживания в соответствии с требованиями ФНС.
Прокачиваем навыки работы с системой
Проблема: не можете разобраться с новым программным обеспечением, частые ошибки в учете, сложность настройки процессов в iikoWeb.
Решение: подберем обучающую программу под ваши потребности и концепцию вашего заведения.
Реализуем недостающий функционал
Проблема: учетная система не учитывает специфику вашего заведения. Невозможно подключить собственную платежную или систему лояльности.
Решение: доработка ПО под ваши бизнес-процессы. Индивидуальная API-интеграция с системами лояльности, платежными и другими сервисами.
Техническая поддержка
Оперативное устранение ошибок, настройка ПО и систем, методичное выявление причин проблем, предотвращение сбоев, настройка интеграций.
Отдел плановых работ
Работа с базой данных и задачи, которые выполняются только вне рабочего времени заведения: обновления, корректировка фискальных данных, и др.
Сервисная поддержка
Индивидуальные консультации, глубокое знание ПО и бизнес-процессов ресторана, простое объяснение сложных настроек, решение нестандартных запросов.
Специалисты отдела ЦТО
Работа с фискальными регистраторами: взаимодействие с ОФД и ФНС, корректировка фискальных данных и шаблонов чеков, перерегистрации и перепрошивки.
Выездная поддержка
Диагностика и устранение неисправностей оборудования и программного обеспечения на объекте, если проблему невозможно решить удаленно.
Отдел автоматизации
Комплексный запуск заведения под контролем проектного менеджера, при необходимости — с авторским надзором.
Отдел Enterprise клиентов
Персональное сопровождение, выделенная команда экспертов с большим багажом решённых задач для крупных сетевых клиентов.
Оставьте заявку на техподдержку iiko
Берём на себя все технические задачи, чтобы вы могли полностью сосредоточиться на развитии и управлении рестораном.Контакты техподдержки iiko от компании Open Service
Франчайзинговая сеть ресторанов суши, включающая 75+ заведений
Стояли задачи:
Настроить звуковое оповещение при поступлении заказа и автоматическое подтверждение через 2 минуты, что исключит задержки в подтверждении доставки. Установить принтеры для печати этикеток и настроить шаблон с данными о заказе (имя клиента, номер заказа, название блюда), чтобы избежать путаницы и недовозов. Установить су-шефы во всех цехах для предотвращения потери сервисных чеков. Внедрить мобильное приложение для курьеров, оптимизирующее логистику и контроль работы персонала.
Что было сделано:
Провели анализ работы одной из точек с максимальной нагрузкой и низкими показателями качества и скорости доставки. По результатам анализа были установлены кухонные экраны во всех цехах, а также полностью отказались от использования сервисных чеков. На станции сборщика установлен принтер этикеток и изменены настройки модуля доставки. Это позволило внедрить автоматическое подтверждение заказов, в том числе благодаря корректной работе со стоп-листами. Также в работу подключено мобильное приложение для курьеров, где реализована система мотивации в зависимости от количества выполненных заказов за смену.
Фудтех-проект, сеть Dark Kitchen, 65+ кухонь и 250+ суши-поинтов
Стояли задачи:
Необходимо было организовать своевременную выдачу заказов, автоматизировать работу курьеров и кассиров, а также обеспечить персонал актуальной информацией о статусах заказов. Требовалось интегрировать заказы из различных сервисов в единую систему и иметь платформу с возможностью самостоятельной доработки. Целью проекта являлась полная автоматизация работы предприятия, минимизация ручного труда, снижение ошибок и повышение скорости обработки заказов.
Что было сделано:
Курьерский сервис был оптимизирован до полной прозрачности: внедрены точные сроки доставки, равномерное распределение нагрузки между сотрудниками и система оперативного реагирования на проблемные ситуации. Настроен интерфейс су-шефа с отображением всей информации о статусах заказов. Клиент может контролировать обратную связь, репутацию и отслеживать выполнение показателей в течение смены. Также реализована возможность настройки собственной системы мотивации с контролем рейтинга заведения по сети, включая время отдачи кухни (оценка нагрузки производства). Интерфейс упаковки заказов обеспечивает точную сборку, автоматизацию рутинных процессов и баланс нагрузки на персонал.
Сеть производителей мороженого № 1 в России, 1200+ точек витрин
Стояли задачи:
Для открытия большого количества точек продаж потребовалось внедрение современных кассовых систем и камер, позволяющих контролировать ключевые показатели в режиме реального времени. Это включает отслеживание продаж, остатков товаров, рабочего времени персонала и соблюдение стандартов обслуживания. Такое решение обеспечивает прозрачность бизнеса, оперативное выявление проблем и повышение эффективности управления сетью.
Что было сделано:
Оперативно настроили 300 современных кассовых систем на базе iiko. Это позволяет клиенту в режиме реального времени контролировать оборачиваемость каждой точки, анализировать продажи, управлять запасами и отслеживать эффективность работы персонала. Современное оборудование обеспечивает точность данных, автоматизацию рутинных процессов и повышение общей прозрачности бизнеса.
Международная франчайзинговая сеть кофеен, работающая с 1997 года
Стояли задачи:
Регулярно проводить инвентаризацию с использованием автоматизированных систем, чтобы процесс занимал не более двух часов в месяц. Обеспечить возможность получения аналитических данных в удобном формате и в режиме реального времени. Объединить финансовую систему учета в единую программу для глубокой аналитики и контроля. Настроить гибкую систему лояльности, которая позволит повысить вовлеченность клиентов и увеличить продажи.
Что было сделано:
Внедрили кухонный экран iikoSousChef для ускорения работы кухни и зала с возможностью контроля всех процессов. Подключили Dashboard от Open Service, позволяющий просматривать аналитику и отчетность в любое время с любого устройства с доступом в интернет. Установили мобильное приложение iikoWaiter для официантов, которое сокращает время подачи блюд. Настроили iikoWeb без привязки к компьютеру. Теперь прогноз продаж с точностью до 98% и инвентаризация за 10 минут стали реальностью и доступны с мобильного телефона. Open Service обеспечивает сопровождение клиента, оперативно решая технические проблемы и задачи любой сложности.
Бизнес по всей России, включает точки на Кипре и в Праге, 30+ заведений
Стояли задачи:
Возможность в режиме реального времени отслеживать все ключевые показатели бизнеса, что позволяет снизить операционные нагрузки и автоматизировать рутинные процессы. Приведение сети к единому цифровому стандарту: внедрение общей системы лояльности, унификация номенклатуры, централизованное управление запасами и финансами. Это обеспечивает прозрачность, повышает эффективность управления и упрощает масштабирование бизнеса.
Что было сделано:
Перевели сеть заведений с прежней системы учета на iiko. Настроили финансовый учет, что позволило вести все финансовые операции в едином интерфейсе. Подключили модуль франшизы для упрощенного контроля за торговыми точками: отслеживание основных статей расходов и доходов. Настроили аналитику iiko, включая ABC-анализ и анализ продаж. Внедрили систему лояльности, которая помогает удерживать клиентов даже в сложные периоды. Настроили ПРК, что автоматизировало процесс заказов через сводные заказы. Подключили Dashboard от Open Service, предоставляющий доступ к аналитике в любое время и с любых устройств на платформах iOS и Android.
Благодарим вас за отзывы
Без автоматизации ресторан не открыть, а Open Service - настоящие профессионалы в этой сфере. Работаем с ними уже 2 года. Поддержка 24/7 - огонь, нравится, что все вопросы решаются удалённо и быстро, без выезда. Ещё они бесплатно обучают персонал работе в iiko, сопровождают каждый шаг, проводят онлайн‑тренинги, рассказывают полезные фишки - посещаем регулярно. Спасибо!
Сегодня у нас возникла проблема с настройкой ЕГАИС, и мы обратились в поддержку. Компания оперативно решила этот вопрос, а также помогла настроить принтер чеков.
Обратились в Open Service, так как был полнейший бардак в заведении. Себестоимость считалась криво. Были сомнения в честной работе сотрудников. Нам позвонили и предложили аудит. После него поняли, что нам по пути с ребятами. Спасибо!
Выражаю огромную благодарность за оперативную работу Ивана, Игоря и Анатолия! В кратчайшие сроки помогли открыть новую ТТ со всеми доработками! К таким ребятам хочется обращаться вновь за помощью, но работы выполнены на высшем уровне, и вопросов не возникает! Спасибо большое!
Добрый день! Хочу поблагодарить всю команду Open Service за помощь в запуске iiko, и особенно Александра Калачева. Александр - специалист высокого уровня. Он проделал неимоверную работу по внедрению и запуску программы, отвечал на все вопросы, решал возникающие проблемы, всегда был на связи. Александр, ещё раз выражаю Вам безмерную благодарность!
В компании работают настоящие профессионалы своего дела. Особенно курирующий нас менеджер Анастасия Земляная. Очень отзывчивая, в любое время готова помочь решить все наши проблемы. Даже в период отпуска Анастасия всегда была на связи и помогала нам. При наличии таких сотрудников вашей компании ничего не страшно!
Сотрудничаем с Open Service 1 год. Проделали большой объём работы по открытиям, интеграциям, сложным задачам (таким как запуск новой концепции, разборы логики работы iikoWeb и его взаимодействия с iikoChain и т.д.). Особенно хочется отметить профессионализм, эмпатию к проблемам и оперативное взаимодействие с Александром Калачёвым по запуску новой торговой точки. Приятно работать с такими сотрудниками!
Хорошая, грамотная компания. У нас сеть столовых, где более 20 касс с различными системами обслуживания. Сотрудничаем с самого основания. Есть задачи, которые решаются быстро, есть проблемы, решения по которым требуют длительного внедрения, но итог всегда один. Всё работает! Огромное спасибо нашему менеджеру Анастасии Земляной - все возникающие вопросы она старается решать в онлайн-режиме и, что самое главное, доводит до финала.
Очень крутая команда профессионалов. Продукты и услуги предоставляют на премиальном уровне. Лучший дилер iiko, предлагают полный автоматизированный управленческий инструмент для ресторанов!
Лучшие ребята, которые никогда не подводят! Каждое обращение внимательно выслушивают и помогают, без негатива и агрессии. Большое спасибо Николаю Михееву, что с уважением и терпением отнёсся к моей заявке и помог в установке.
Работаем по всей России
Внедряем программное обеспечение как удаленно, так и на месте. Представители в каждом городе и офисы в крупных центрах.
