Запрос рынка сформировали прямые обращения ключевых клиентов из сегмента фаст-фуд, которые указали на необходимость гибридной модели обслуживания - сочетания киоска самообслуживания (КСО) и мобильного меню.
Анализ конкурентной среды выявил устойчивый запрос на бесконтактное обслуживание как дополнительный модуль, работающий в тандеме с КСО.
Исходя из этого, стратегической целью стало расширение функционала флагманского решения киоска самообслуживания Get Kiosk, увеличение LTV клиента за счет кросс-продаж модуля и создание единой цифровой среды заведения.
Концепция и архитектура решения
Главной задачей было не создавать отдельный «ещё один» инструмент, а интегрировать QR-меню в уже существующую инфраструктуру киоска самообслуживания Get Kiosk.
Модель распространения:
- В составе лицензии - для клиентов, желающих расширить точки касания с гостем.
- Отдельно - как лёгкий самостоятельный вход в экосистему для новых клиентов, которые пока не готовы к установке киосков самообслуживания.
Интеграция с iiko:
- Единое внешнее меню для КСО и QR-меню (унификация).
- Возможность создания отдельного меню только для QR-меню (гибкость ценообразования и проведения акций для мобильной аудитории).
Принцип работы:
- Сервер решения получает меню из iikoWeb.
- Опционально возможна модификация маркетинговыми материалами (описание, КБЖУ, изображения блюда и т.п.).
- Передача контента в пользовательский интерфейс.
Функциональные возможности и выгоды решения
Реализована гибридная модель, закрывающая разные сценарии обслуживания гостей:
- Обычный заказ - для гостей внутри заведения.
- Самовывоз с возможностью выбора конкретной точки (функционально важно для сетевых ресторанов, где клиент может выбрать ближайший ресторан).
Платежный сервис:
- Онлайн-оплата представлена встроенным модулем приема платежей.
- Доступные методы - СБП (быстро, без комиссий для клиента) или банковская карта с вводом данных.
- Главное преимущество - снижение нагрузки на кассира и ускорение оборачиваемости стола или очереди.
Личный кабинет:
- В нем доступна история заказов с детализацией (состав, цена).
- Реализовано отслеживание статуса, что даёт прозрачность для гостя: заказ принят, готовится, готов к выдаче.
Экосистема заведения: когда QR-меню становится частью киоска
Ключевая задача - перенести визуальные элементы и главные темы киоска самообслуживания внутрь QR-меню без потери функциональности.
Результат - получен единый визуальный код (UI/UX) для всех точек взаимодействия. Гость, заказывающий через киоск в зале или через QR-меню за столиком, видит знакомый интерфейс.
Синергия - QR-меню не просто работает рядом с киоском, а является его визуальным продолжением. Оно воспринимается гостями как часть единой экосистемы заведения.
Бизнес-результаты и ценность для ресторанов
На выходе мы получили дополнительный модуль, который стал полноценным источником заказов для сегмента HoReCa, работающего в режиме фаст-фуд.
Ценность для ресторанов:
- Новый канал продаж - возможность принимать заказы с мобильных устройств гостей без установки дополнительного оборудования.
- Снижение CAPEX - меньший порог входа в автоматизацию (дешевле, чем установка пяти и более киосков).
- Повышение эффективности - разгрузка персонала от рутинных операций (прием заказа, оплата).
- Гибкость - возможность управлять QR-меню отдельно.
Итог
Реализация модуля QR-меню на основе прямых запросов клиентов и глубокая интеграция с iiko и основной платформой Get Kiosk позволили не просто закрыть потребность рынка в «бесконтактном меню», а создать единое цифровое пространство ресторана.
Визуальная и функциональная преемственность между киоском самообслуживания и мобильным интерфейсом обеспечивает высокий уровень принятия продукта как со стороны бизнеса, так и со стороны конечных потребителей.
Поделиться
