Приложение «Лояльность и маркетинг» для iikoWeb: возможности и настройка

Даже совсем небольшие заведения сейчас предлагают гостям программы лояльности: это помогает увеличить выручку, привлечь новых посетителей и мотивировать их приходить чаще и тратить больше.

Приложение «Лояльность и маркетинг» для iikoWeb — решение для управления лояльностью гостей, которое работает за вас. Электронные карты, бонусы и ранги, готовые акции и база гостей настраиваются в веб-офисе iiko за несколько шагов. Разбираем, что умеет приложение и как запустить программу лояльности.

Что входит в приложение

• электронная карта гостя;
• бонусно-ранговая система;
• преднастроенные механики лояльности;
• конструктор акций;
• персонализация маркетинга;
• дашборд с ключевыми показателями;
• база гостей с историей начислений и списаний;
• управление лояльностью на кассе.

Как устроена программа для гостя и для заведения

• Гость регистрируется в программе лояльности, совершает покупки и копит баллы, поднимается по рангам и получает больше привилегий, получает персональные предложения и оплачивает чеки бонусами. В итоге он приходит чаще, тратит больше и приводит друзей.
• Заведение получает постоянно растущую базу гостей с данными, предпочтениями и историей покупок, предлагает гостям подходящие им акции и измеряет результаты, понимая, насколько эффективна программа лояльности.

Почему это работает: гости любят чувствовать себя особенными, вознаграждения формируют привычку возвращаться, а выгодными предложениями хочется поделиться с друзьями.

Электронная карта гостя

Цифровая карта лояльности позволяет гостю копить бонусные баллы и оплачивать ими покупки. Пластиковые карты больше не нужны: карта всегда под рукой в смартфоне гостя. База данных гостей хранится в веб-офисе, и посмотреть её можно с любого устройства с доступом в интернет.

Дизайнер для карты не понадобится: в iiko есть более 20 готовых шаблонов для разных заведений. Как отмечает iiko, по данным исследования РБК, 87% россиян пользуются картами лояльности.

Карту можно выдать и в мессенджерах:

• Карта в Telegram-боте всегда под рукой у гостя. Бот отправляет оперативные уведомления — об изменении баланса и ранга, о статусах доставки. Доступно на любом тарифе.

• Карта в MAX-боте тоже всегда под рукой и всегда онлайн. Доступно на любом тарифе.

Бонусно-ранговая система

Возможность копить бонусы и повышать свой ранг помогает удерживать гостей и стимулирует новые покупки. Чем больше гость покупает, тем выше его ранг и процент кэшбэка бонусами. По данным iiko, бонусно-ранговая система даёт:

• +35% повторных визитов — гости возвращаются, чтобы потратить полученные баллы;
• +20% к среднему чеку — гости тратят больше, чтобы перейти на следующий уровень;
• +30% к частоте посещений — гости ходят чаще, чтобы не потерять статус.

Ранг меняется, когда гость набирает заданную сумму покупок за всё время участия в программе, а бонусы за каждую покупку начисляются по проценту его текущего ранга.

Готовые акции и конструктор акций

В приложении есть готовые шаблоны самых популярных акций: акцию можно запустить за 5 минут, и она сразу начнёт работать. По данным iiko, 47% гостей, получивших приветственный бонус, приходят снова в течение месяца. А удачными акциями гости делятся с друзьями — и база растёт.

Если готовых механик недостаточно, на уровне ОПТИ доступен конструктор акций: любые акции под ваши задачи с сегментированием, триггерами и хэштегами. Акция создаётся в четыре шага — общие параметры, условия, действия и предпросмотр. Условия можно комбинировать: блюда, категории или маски, сумма заказа, день рождения, активность гостя, тип заказа, ранги, хэштеги и сегменты гостя.

Персонализация маркетинга

• создавайте сегменты гостей с автоматическим пересчётом их количества;
• назначайте отдельным гостям хэштеги;
• используйте сегменты и хэштеги в конструкторе акций (уровень ОПТИ).

База гостей

Вы знаете о гостях всё: как часто они приходят, сколько заказывают, какие блюда предпочитают, — и можете общаться с ними, чтобы укрепить контакт. По данным iiko, 25% всех чеков приходится на постоянных гостей, а рестораны, которые работают с базой гостей, зарабатывают на 35% больше.

В карточке гостя видно бонусы на счету, блюда, которые он часто покупает, и историю за выбранный период: сколько бонусов начислено, использовано и сгорело, сколько было заказов и на какую сумму. Здесь же можно вручную начислить или списать бонусы.

Регистрация и авторизация гостей

Зайти в программу лояльности легко: есть несколько способов авторизации и готовый QR-код для соцсетей и кассы. Подтверждение личности гостя настраивается гибко — есть платные и бесплатные способы. Всё это доступно на любом тарифе.

Способы входа — VK ID, SMS и Telegram-бот — и поля анкеты выбираются в разделе «Вход и регистрация». QR-код для входа можно скачать в PNG или SVG или скопировать ссылку на регистрацию.

Гость сканирует QR-код и регистрируется одним из трёх способов:

• По номеру телефона. Гость вводит номер, получает SMS с кодом, вводит код, заполняет данные, даёт согласие на их обработку и получение рассылки и нажимает «Получить карту».
• Через ВКонтакте. Гость переходит в свой аккаунт и нажимает «Разрешить» — данные автоматически подставляются в карту. Остаётся дать согласие и нажать «Получить карту». Ресторатор за такой способ ничего не платит: SMS не нужны.
• Через Telegram-бота. Гость нажимает «Старт», затем «Перейти» и «Зарегистрируйтесь», вводит данные, даёт согласия, нажимает «Получить карту» и вводит код из SMS. После этого карта всегда доступна ему в чате по одному нажатию.

При добавлении гостя в заказ можно требовать подтверждение личности: по номеру телефона — с SMS-подтверждением или без него, либо по электронной карте — по динамическому или статическому QR-коду или 6-значному коду карты. Если подтверждение выключено, гость добавляется в заказ без него.

Дашборд: результаты программы лояльности

Показатели программы можно посмотреть в дашборде за выбранный период: видно результаты ваших действий и в какие дни акция отработала лучше. Дашборд показывает выручку заведения и выручку от акций, выданные и списанные бонусы, остаток бонусов у гостей, количество чеков — всего и с картами, средний чек с лояльностью и без, число новых гостей — с динамикой к предыдущему периоду, а также график выручки.

Как настроить программу лояльности: пошагово

Ниже — порядок настройки по видеоинструкции iiko.

Шаг 1. Электронная карта

Зайдите в раздел «Управление бизнесом» → «Лояльность и маркетинг» → «Вход и регистрация» (в видеоинструкции этот шаг показан в разделе «Электронная карта») и выберите, какие данные гостя собирать в базе. По умолчанию добавлены три поля — имя, телефон и дата рождения. Имя и дату рождения можно удалить, но поле «Телефон» обязательно. Другие поля добавляются из выпадающего списка, их порядок тоже можно настроить.

Справа на странице сформируется QR-код для регистрации и входа в программу. Его стоит распечатать и разместить рядом с кассой или на столиках. Можно предлагать гостям регистрироваться и до визита: разместите ссылку на регистрацию в соцсетях и рекламе и пообещайте подарок, который гость получит при посещении. Нажмите «Сохранить» и «Продолжить».

Шаг 2. Дизайн карты

Выберите один из готовых шаблонов, дайте ему название и отметьте поля, которые будут видны на карте гостя. На вкладке «Дизайн» введите название заведения и сообщение для гостя, загрузите логотип и баннер, при необходимости поменяйте цвета фона и текста и сохраните изменения. Если ни один шаблон не подошёл, дизайн можно создать самостоятельно.

Все шаблоны карт хранятся в этом разделе: их можно редактировать, удалять и активировать тот, который гости увидят в телефоне. Активный шаблон удалить нельзя — сначала активируйте новый, затем удалите старый.

Шаг 3. Бонусно-ранговая система

В разделе «Бонусно-ранговая система» нажмите «Добавить» и задайте ранг:

• название ранга (например, «Первый») и сумму покупок, которую нужно набрать, чтобы его получить. Первый ранг может начинаться с нуля — тогда гость сразу получает баллы;
• процент кэшбэка бонусами от суммы покупки — например, 5%;
• долю заказа, которую можно оплатить баллами, — например, 50%.

Для каждого ранга можно также выбрать период подтверждения ранга. Добавьте столько рангов, сколько нужно; лишние можно удалить. Если процент списания для всех рангов одинаковый, используйте массовое заполнение. Сохраните изменения.

Шаг 4. Акции

В разделе «Акции» доступны семь готовых шаблонов. Выберите и настройте подходящие:

• «Счастливые часы» — повышенный кэшбэк в определённое время. Помогает привлечь гостей в часы низкой загрузки или, например, вечером распродать остатки в пекарне. Укажите срок действия, расписание и коэффициент умножения баллов; счастливых часов может быть несколько.
• «Приветственный бонус» — баллы за регистрацию, которыми гость может воспользоваться, если придёт в заданный срок. Укажите срок действия и количество баллов.
• «Подарок в день рождения» — срабатывает автоматически, если в профиле гостя указана дата рождения. Задайте, сколько дней до и после праздника действует акция, и тип подарка: баллы или блюда, например десерт и кофе.
• «Подарок за сумму заказа» — блюдо в подарок при заказе на определённую сумму; помогает увеличить средний чек. Укажите сумму, период, дни и время действия и блюда на выбор.
• «Подарок за заказ» — подарок за выполненное условие в зависимости от типа заказа: например, авторизованный гость получает блюдо за первый заказ на сайте заведения. Помогает увеличить число заказов на доставку и вовлечь гостей в программу.
• «Подарок за возвращение» — мотивирует вернуться гостей, которые давно не приходили. Укажите период отсутствия и подарок: баллы или блюда.
• «N-е блюдо в подарок» (штампики) — повышает частоту визитов и привлекает внимание к конкретным блюдам. Например, каждая шестая чашка кофе в течение недели — бесплатно: укажите, сколько нужно купить (пять чашек), срок действия («Неделя») и изображение штампиков на карте. Акцию можно настроить на одно или несколько блюд; после выдачи подарка штампики списываются автоматически, а по истечении срока сгорают.

Шаг 5. Гости: ручное добавление, импорт и выгрузка

Если гость заполнил бумажную анкету или зарегистрировался через официанта, его данные можно внести вручную в веб-интерфейсе. Существующую базу гостей можно загрузить с помощью техподдержки iiko. В обоих случаях гость должен сам завершить регистрацию: отсканировать QR-код и подтвердить согласие на обработку персональных данных.

В разделе гостей можно просматривать и редактировать профили, добавлять новых гостей, удалять недействительные аккаунты и восстанавливать удалённые, а также вручную начислять и списывать бонусы. Данные гостей и историю начислений и списаний за выбранный период можно выгрузить в Excel.

Шаг 6. Telegram-бот для регистрации

Создайте бота через BotFather и скопируйте токен. В iikoWeb откройте раздел «Каналы коммуникации», вкладку Telegram, нажмите «Активировать бот», вставьте токен в поле «Введите ключ доступа» и сохраните. После активации появятся поля для редактирования и преднастроенные сервисные сообщения; в поле «Контактные данные и описание» укажите адрес заведения и контакты.

На соседней вкладке MAX так же привязывается чат-бот MAX и доступна ссылка на мини-приложение с картой гостя.

Шаг 7. Лояльность на кассе

• Добавить гостя в заказ. Нажмите «Лояльность», отсканируйте штрихкод гостя или введите его вручную, проверьте данные в карточке и нажмите «Добавить гостя в заказ». Удалить гостя из заказа можно той же кнопкой «Лояльность».
• Найти гостя по телефону. Нажмите «Лояльность» → «Поиск по номеру телефона» и введите последние четыре цифры номера. Отсюда же можно открыть карточку гостя и посмотреть его бонусы.
• Оплатить баллами. Как только гость добавлен в заказ, система проверяет баланс и сама предлагает списать баллы с учётом допустимого процента для его ранга. Нажмите «Списать» — или «Копить», если гость хочет накапливать бонусы дальше.
• Выдать подарок. Добавьте гостя в заказ и выполните условия акции — например, заказ от 1000 рублей. Нажмите «Добавить подарок», выберите подарок и нажмите «Назад» — подарок появится в заказе.

Что запустить первым

Программа лояльности в iikoWeb собирается из готовых частей: электронная карта на шаблоне, один-два ранга с понятным кэшбэком, приветственный бонус и QR-код у кассы. Этого достаточно, чтобы база гостей начала расти с первого дня, а дашборд через месяц показал, какая механика действительно возвращает гостей.

Усложнять стоит только после первых цифр: добавлять ранги, подключать конструктор акций, сегменты и хэштеги — когда уже понятно, кого и чем удерживать.

Подключение приложения «Лояльность и маркетинг» и настройку программы под заведение берём на себя — от шаблона карты до акций на кассе.