Служба технической поддержки iiko 24/7
Удобные каналы связи — от телефона до Telegram-бота.
Работаем по всей России — представители в каждом городе, офисы в крупных центрах.
Знаем, что такое блокирующий инцидент для ресторана — решаем такие заявки в момент обращения.
Не даем поломке кассы остановить ваш бизнес
Проблема: кассовое оборудование вышло из строя при полной посадке — невозможно принимать оплату от гостей.
Решение: в кратчайшие сроки поможем восстановить работоспособность вашего заведения общепита и рассчитать гостей.
Срочно выезжаем на объект для решения проблем
Проблема: моноблок не включается или не работает тачскрин, дистанционное устранение неисправности невозможно.
Решение: организуем срочный выезд на блокирующий инцидент, чтобы восстановить работу и минимизировать простои.
Не оставим вас в случае поломки оборудования
Проблема: сканер штрих-кода вышел из строя, нет возможности работать с маркированной продукцией.
Решение: проведем диагностику, отправим в сервисный центр, при необходимости предоставляем подменное оборудование, чтобы ресторан продолжал работать бесперебойно.
Обеспечиваем актуальную и стабильную версию
Проблема: старая версия iiko не поддерживает новые требования законодательства, нет поддержки новых функций, ошибки в работе системы.
Решение: обновляем программное обеспечение iiko до актуальной версии и адаптируем систему под требования законодательства.
Интегрируем сторонние сервисы с программой iiko
Проблема: после запуска доставки, заказы приходится обрабатывать вручную, что приводит к увеличению ошибок и замедлению обслуживания.
Решение: поможем интегрировать системы доставки, бронирования, лояльности, электронных чаевых.
Помогаем избежать штрафов, раскрыть возможности iiko
Проблема: не приходят накладные от ЕГАИС, на кассе из-за ошибок оприходования нельзя продавать алкоголь. Акты списания отклоняет “Честный знак”. Не получается подать алкодекларацию.
Решение: консультируем по работе с системой, настройкам, корректному учету алкоголя, интеграциям, а также по работе с государственными сервисами.
Наводим порядок в учёте и защищаем вашу прибыль
Проблема: бесконтрольные списания и подозрительные операции, пересортица и неучтенные остатки снижают выручку. Есть подозрения на злоупотребления персонала.
Решение: консультируем по учету и опасным операциям, выдаем конкретные рекомендации по улучшению управления и прозрачности бизнеса.
Структурируем данные — фокус на главном
Проблема: в iiko столько отчётов и типов данных, что за всем не уследить. Не понятно как держать руку на пульсе и искать точки роста.
Решение: бесплатно подключаем дашборд RestoData для мониторинга ключевых показателей ресторана. Проводим стартовый аудит и даем рекомендации, чтобы бизнес рос.
Повышаем стабильность работы бизнеса
Проблема: похоже, сотрудники слишком часто обращаются в техническую поддержку и консультируются по учёту и функционалу системы автоматизации.
Решение: предоставим доступ в личный кабинет с историей заявок. Это поможет выявить повторяющиеся проблемы, устранить их причины и избежать новых инцидентов.
Помогаем избежать штрафов работая с госсистемами
Проблема: не были в курсе нововведений законодательства и столкнулись с проблемой уже по факту. Суть нововведений не очевидна.
Решение: заблаговременно информируем об изменениях законодательства, обновляем настройки системы и сервисов, настраиваем работу с “Честным Знаком”, ЕГАИС и “Меркурием” - без ошибок и штрафов.
Избавляем от ручных сверок и ошибок в учете
Проблема: двойной ввод данных, ручные сверки и ошибки при переносе информации из iiko в 1С приводят к: расхождениям в финансовой отчетности, потере времени, искажению аналитики.
Решение: настроим выгрузку данных из iiko в 1С, выполним доработки с учётом ваших задач и особенностей учета.
Превращаем кассовые чеки в инструмент роста
Проблема: стандартные чеки выглядят безлико, не отражают бренд заведения, не используют маркетинговый потенциал.
Решение: создаем индивидуальные шаблоны чеков с учетом фирменного стиля, напоминанием о бонусах в программе лояльности и логики обслуживания в соответствии с требованиями ФНС.
Прокачиваем навыки работы с системой
Проблема: не можете разобраться с новым программным обеспечением, частые ошибки в учете, сложность настройки процессов в iikoWeb.
Решение: подберем обучающую программу под ваши потребности и концепцию вашего заведения.
Реализуем недостающий функционал
Проблема: учетная система не учитывает специфику вашего заведения. Невозможно подключить собственную платежную или систему лояльности.
Решение: доработка ПО под ваши бизнес-процессы. Индивидуальная API-интеграция с системами лояльности, платежными и другими сервисами.
Техническая поддержка
Оперативное устранение ошибок, настройка ПО и систем, методичное выявление причин проблем, предотвращение сбоев, настройка интеграций.
Отдел плановых работ
Работа с базой данных и задачи, которые выполняются только вне рабочего времени заведения: обновления, корректировка фискальных данных, и др.
Сервисная поддержка
Индивидуальные консультации, глубокое знание ПО и бизнес-процессов ресторана, простое объяснение сложных настроек, решение нестандартных запросов.
Специалисты отдела ЦТО
Работа с фискальными регистраторами: взаимодействие с ОФД и ФНС, корректировка фискальных данных и шаблонов чеков, перерегистрации и перепрошивки.
Выездная поддержка
Диагностика и устранение неисправностей оборудования и программного обеспечения на объекте, если проблему невозможно решить удаленно.
Отдел автоматизация
Комплексный запуск заведения под контролем проектного менеджера, при необходимости — с авторским надзором.
Отдел Enterprise клиентов
Персональное сопровождение, выделенная команда экспертов с большим багажом решённых задач для крупных сетевых клиентов.
Оставьте заявку на техподдержку iiko
Берём на себя все технические задачи, чтобы вы могли полностью сосредоточиться на развитии и управлении рестораном.Контакты техподдержки iiko от компании Open Service
Франчайзинговая сеть ресторанов суши, включающая 75+ заведений
Стояли задачи:
Настроить звуковое оповещение при поступлении заказа и автоматическое подтверждение через 2 минуты, что исключит задержки в подтверждении доставки. Установить принтеры для печати этикеток и настроить шаблон с данными о заказе (имя клиента, номер заказа, название блюда), чтобы избежать путаницы и недовозов. Установить су-шефы во всех цехах для предотвращения потери сервисных чеков. Внедрить мобильное приложение для курьеров, оптимизирующее логистику и контроль работы персонала.
Что было сделано:
Провели анализ работы одной из точек с максимальной нагрузкой и низкими показателями качества и скорости доставки. По результатам анализа были установлены кухонные экраны во всех цехах, а также полностью отказались от использования сервисных чеков. На станции сборщика установлен принтер этикеток и изменены настройки модуля доставки. Это позволило внедрить автоматическое подтверждение заказов, в том числе благодаря корректной работе со стоп-листами. Также в работу подключено мобильное приложение для курьеров, где реализована система мотивации в зависимости от количества выполненных заказов за смену.
Фудтех-проект, сеть Dark Kitchen, 65+ кухонь и 250+ суши-поинтов
Стояли задачи:
Необходимо было организовать своевременную выдачу заказов, автоматизировать работу курьеров и кассиров, а также обеспечить персонал актуальной информацией о статусах заказов. Требовалось интегрировать заказы из различных сервисов в единую систему и иметь платформу с возможностью самостоятельной доработки. Целью проекта являлась полная автоматизация работы предприятия, минимизация ручного труда, снижение ошибок и повышение скорости обработки заказов.
Что было сделано:
Курьерский сервис был оптимизирован до полной прозрачности: внедрены точные сроки доставки, равномерное распределение нагрузки между сотрудниками и система оперативного реагирования на проблемные ситуации. Настроен интерфейс су-шефа с отображением всей информации о статусах заказов. Клиент может контролировать обратную связь, репутацию и отслеживать выполнение показателей в течение смены. Также реализована возможность настройки собственной системы мотивации с контролем рейтинга заведения по сети, включая время отдачи кухни (оценка нагрузки производства). Интерфейс упаковки заказов обеспечивает точную сборку, автоматизацию рутинных процессов и баланс нагрузки на персонал.
Сеть производителей мороженого № 1 в России, 1200+ точек витрин
Стояли задачи:
Для открытия большого количества точек продаж потребовалось внедрение современных кассовых систем и камер, позволяющих контролировать ключевые показатели в режиме реального времени. Это включает отслеживание продаж, остатков товаров, рабочего времени персонала и соблюдение стандартов обслуживания. Такое решение обеспечивает прозрачность бизнеса, оперативное выявление проблем и повышение эффективности управления сетью.
Что было сделано:
Оперативно настроили 300 современных кассовых систем на базе iiko. Это позволяет клиенту в режиме реального времени контролировать оборачиваемость каждой точки, анализировать продажи, управлять запасами и отслеживать эффективность работы персонала. Современное оборудование обеспечивает точность данных, автоматизацию рутинных процессов и повышение общей прозрачности бизнеса.
Международная франчайзинговая сеть кофеен, работающая с 1997 года
Стояли задачи:
Регулярно проводить инвентаризацию с использованием автоматизированных систем, чтобы процесс занимал не более двух часов в месяц. Обеспечить возможность получения аналитических данных в удобном формате и в режиме реального времени. Объединить финансовую систему учета в единую программу для глубокой аналитики и контроля. Настроить гибкую систему лояльности, которая позволит повысить вовлеченность клиентов и увеличить продажи.
Что было сделано:
Внедрили кухонный экран iikoSousChef для ускорения работы кухни и зала с возможностью контроля всех процессов. Подключили Dashboard от Open Service, позволяющий просматривать аналитику и отчетность в любое время с любого устройства с доступом в интернет. Установили мобильное приложение iikoWater для официантов, которое сокращает время подачи блюд. Настроили iikoWeb без привязки к компьютеру. Теперь прогноз продаж с точностью до 92% и инвентаризация за 10 минут стали реальностью и доступны с мобильного телефона. Open Service обеспечивает сопровождение клиента, оперативно решая технические проблемы и задачи любой сложности.
Бизнес по всей России, включает точки на Кипре и в Праге, 30+ заведений
Стояли задачи:
Возможность в режиме реального времени отслеживать все ключевые показатели бизнеса, что позволяет снизить операционные нагрузки и автоматизировать рутинные процессы. Приведение сети к единому цифровому стандарту: внедрение общей системы лояльности, унификация номенклатуры, централизованное управление запасами и финансами. Это обеспечивает прозрачность, повышает эффективность управления и упрощает масштабирование бизнеса.
Что было сделано:
Перевели сеть заведений с прежней системы учета на iiko. Настроили финансовый учет, что позволило вести все финансовые операции в едином интерфейсе. Подключили модуль франшизы для упрощенного контроля за торговыми точками: отслеживание основных статей расходов и доходов. Настроили аналитику iiko, включая ABC-анализ и анализ продаж. Внедрили систему лояльности, которая помогает удерживать клиентов даже в сложные периоды. Настроили ПРК, что автоматизировало процесс заказов через сводные заказы. Подключили Dashboard от Open Service, предоставляющий доступ к аналитике в любое время и с любых устройств на платформах iOS и Android.
Благодарим вас за отзывы
Без автоматизации невозможно открыть ресторан, а Опен-Сервис настоящие профессионалы в автоматизации. Работаем с Опен-Сервис уже 2 года. Поддержка 24/7 - огонь, нам нравится, что можно все вопросы решить удаленно и быстро без выезда. Еще Опен-Сервис бесплатно обучает персонал по работе в iiko, сопровождают каждый шаг, есть еще тренинги онлайн по работе в iiko, рассказывают разные фишки - посещаем регулярно. Спасибо!
Сегодня у нас возникла проблема с настройкой ЕГАИС, и мы обратились в поддержку. Компания оперативно решила этот вопрос, а также помогла с настройкой принтера чеков.
Обратились в ОС, так как был полнейший бардак в заведении. Себестоимость считалась криво. Были сомнения в честной работе сотрудников. Нам позвонили и предложили аудит. После аудита поняли, что нам по пути с ребятами. Спасибо!
Выражаю огромную благодарность за оперативную работу Ивана, Игоря и Анатолия! В кротчайшие сроки помогли открыть новую ТТ со всеми доработками! к таким ребятам хочется обращаться вновь и вновь за помощью, но работы выполнены на высшем уровне и вопросов не возникает даже! Спасибо большое!
Добрый день! Хочу поблагодарить все команду Open Service, за помощь в запуске IIko. Особая благодарность Александру Калачеву. Александр специалист высокого уровня. Проделал неимоверную работу по внедрению и запуску программы. Отвечал на все вопросы, решал абсолютно все возникающие проблемы. Всегда был на связи. Александр, еще раз выражаю Вам свою безмерную благодарность.
В компании работают настоящие профессионалы своего дела. Особенна курирующий нас, менеджер Анастасия Земляная. Очень отзывчивая, в любое время готова помочь, решить все наши проблемы. Даже на период своего отпуска, Анастасия всегда была на связи и помогала нам, решить все наши проблемы. При наличии таких сотрудников, вашей компании не чего не страшно!
Сотрудничаем с Open Service 1 год. Проделали большой объём работы по открытиям, интеграциям, сложным задачам (такие как запуск новой концепции, сложные разборы логики работы iikoWeb и его взаимодействия с iikoChein и т.д.). Особенно хочется отметить профессионализм, эмпатию к проблемам и оперативное взаимодействие с Александром Калачёвым по запуску новой торговой точки. Приятно работать с такими сотрудниками!
Хорошая, грамотная компания. У нас сеть столовых, где более 20 касс с различными системами обслуживания. Сотрудничаем с самого основания. Есть вопросы, которые решаются быстро, есть проблемы, решение по которые требуют длительного внедрения, но итог всегда один. Все работает! Огромное спасибо нашему менеджеру Анастасии Земляной, все возникающие вопросы старается решать в онлайн режиме, и что самое главное доводит до финала.
Очень Крутая команда профессионалов. Продукты и услуги предоставляют на премиальном уровне. Лучший дилер iiko, предоставляют полный автоматизированный управленческий инструмент для ресторанов!
Лучшие ребята, которые никогда не подводят! Каждое обращение внимательно выслушивают и помогают, без негатива и агрессии. Большое спасибо за помощь Николаю Михееву, что с уважением и терпением отнёсся к моей заявке, и помог в установке.
Работаем по всей России
Внедряем программное обеспечение как удаленно, так и на месте. Представители в каждом городе и офисы в крупных центрах.
