Главная задача сотрудников сервисно-технического обслуживания (СТО) - обеспечение правильной работы с iiko всех сотрудников ресторана. В системе много функций, и у сотрудников может возникнуть масса сложных вопросов об учете, отчетах, настройках и так далее.
СТО от компании Open Service - это:
Личный сервис-менеджер
За каждым клиентом закрепляется личный менеджер, который доступен в рабочие дни с 09:00 до 20:00 (мск).
Общение с понимающим тебя человеком
У сервис-менеджера можно не только узнать, как построить тот или иной отчет, но и получить консультацию по новым возможностям и функциям iiko.
Горячая линия в режиме 24/7
Мы очень хорошо понимаем, что такое сломавшийся принтер в субботу ночью и гарантируем, что вы сможете до нас дозвониться.
Удаленный доступ
90% всех вопросов решаются удаленно в течение 30 минут. В договоре обслуживания, в зависимости от тарифа, прописано максимальное время реакции на ту или иную проблему. Мы любим работать быстро!
Парк подменного оборудования
Если у вас что-то непоправимо сломалось (например, из-за скачка напряжения или механического повреждения), вам будет предоставлено работающее подменное оборудование на срок ремонта.
Гарантия выезда в течение трех часов
Если у вас случилось что-то, что блокирует текущую работу заведения (например, вышла из строя единственная в ресторане касса), то мы гарантируем выезд в течение трех часов для решения проблемы.
Доступ во внутреннюю систему учета заявок сервис-деск
Мы учитываем все заявки от клиентов и время на их решение в специальной программе. Каждый клиент может получить доступ к ней, чтобы оформлять заявки в электронном виде и видеть динамику выполнения каждой.