В крупных ресторанных сетях простои в работе системы автоматизации могут обойтись очень дорого. Поэтому с такими клиентами мы работаем в формате SLA-соглашения. В нем прописаны все работы, типы заявок, максимальные сроки реакции и решения вопросов. Все сроки гарантированы финансовыми обязательствами.
Список услуг, которые мы выполняем:

Поддержка рабочего места сотрудника:

Устранение неполадок и сбоев в программной части на рабочем месте.

Настройка уже существующей программной конфигурации на рабочем месте.

Обучение пользователей базовым операциям с ПО iiko.

Диагностика POS-оборудования в случае неисправности. Замена комплектующих, после определения вышедшей из строя части.

Поддержка СУБД:

Диагностика программной части в случае неисправности для определения причины сбоя.

Настройка периодического резервного копирования базы данных iiko, восстановление из резервной копии данных.

Ежеквартальная переиндексация базы данных.

Ежеквартальная установка обновлений ERP-системы iiko (по согласованию с Заказчиком).Выполнение запросов SQL на удаление, получение и изменение данных.

Удаленная поддержка (по телефону, с помощью программ удаленного доступа):

Проведение настроек ПО iiko..

Консультации по работе с ПО iiko.

Устранение неполадок и сбоев в программной части на рабочем месте.

Контроль и настройка уже существующей конфигурации ERP-системы iiko.

На 25%
Уменьшается количество сбоев и ошибок в заведении после 6 месяцев СТО
3 часа
На устранение критических проблем блокирующих работу заведения
Обучение
Мы разработали несколько курсов обучения персонала программы iiko.