Связаться с нами
Бесплатная консультация
Бесплатная консультация
БЫСТРЫЙ СТАРТ РЕСТОРАНА ЗА ДВА ДНЯ!
Подарок - месяц технической поддержки

Сервисно-техническая поддержка iiko в формате SLA


В крупных ресторанных сетях простои в работе системы автоматизации могут обойтись очень дорого. Поэтому с такими клиентами мы работаем в формате SLA-соглашения. В нем прописаны все работы, типы заявок, максимальные сроки реакции и решения вопросов. Все сроки гарантированы финансовыми обязательствами.

Список услуг, которые мы выполняем


1) Поддержка рабочего места сотрудника: 

2) Поддержка СУБД:

3) Удаленная поддержка (по телефону, с помощью программ удаленного доступа):

4) Услуги персонального сервис-менеджера:


Гарантированные сроки решения


Без заголовка.png



Уровни приоритета


Сложность запроса определяет, насколько серьезна проблема и как данный инцидент должен быть приоритезирован. Сложность инцидентов будет классифицирована в соответствии с следующими определениями:

Приоритет 1 “Наивысший”.
Когда инцидент уменьшает функциональность критически важных бизнес процессов заказчика и обходной путь невозможен. 
Например: инцидент, не позволяющий производить кассовые операции и принимать заказы в систему (не работают депозитные системы, Главная Касса, Фискальный Регистратор, Принтер квитанций, заблокирована лицензия, отсутствует связь CallCentre с сервером).

Приоритет 2 “Высокий”.
Когда приложение вызывает ошибку, которая уменьшает функциональность системы.
Например: инциденты, замедляющие обслуживание гостей или работу персонала
(неполадки в функционировании рабочих станций; невозможность печати сервисных чеков; проблемы в работе модулей iikoSousChief, iikoKitchen; неосуществимость построения отчетов; рассинхронизация заказов; лицензионное ограничение iikoOffice).

Приоритет 3 “Средний”.
Все консультационные заявки относятся к данному приоритету.
Например: вопросы по модулям Сотрудники, Банкеты и резервы, Отчеты, Финансовый модуль, Складской модуль, редактирование схем залов, настройка Торгового Предприятия.

Приоритет 4 "Низкий".
Приоритет задачи, практически не влияющий на функционирование системы iiko.
Например: закрытие кассовых смен в БД, в iikoOffice не видно данных с iikoFront, 
переиндексация БД, проблемы синхронизации iikoRMS с iikoChain.


Тарифы на поддержку iiko в формате SLA определяются индивидуально, в зависимости от особенностей предприятия.