Звоните 8-800-555-14-98 СПб
8-499-281-62-08 Москва
8-843-207-05-08 Татарстан
8-862-277-71-98 Сочи

Тех.поддержка 8-800-505-72-50

E-mail info@open-s.info

Техническая поддержка

Главная задача нашего отдела по технической поддержке - обеспечить бесперебойную работу системы в ресторане.

Итак, техническая поддержка системы iiko включает в себя:

  1. Горячая линия в режиме 24/7 по телефону +7 (812) 676-88-77. Как вы помните, все сотрудники нашей компании имеют ресторанный опыт. Мы очень хорошо понимаем, что такое сломавшийся принтер в субботу ночью. Мы гарантируем вам, что вы сможете до нас дозвониться.
  2. Удаленный доступ. Для того, чтобы решать все вопросы быстро, мы используем специальное лицензионное ПО для удаленного доступа. 90% всех вопросов мы решаем удаленно в течение 30 минут. В договоре обслуживания, в зависимости от тарифа, прописано максимальное время реакции на ту или иную проблему. Мы любим работать быстро.
  3. Парк подменного оборудования. Если у вас что-то непоправимо сломалось (например, из-за скачка напряжения или механического повреждения), мы предоставляем вам работающее подменное оборудование на срок ремонта вашего.
  4. Гарантия приезда в течение трех часов. Если у вас случилось что-то, что блокирует текущую работу заведения (например, вышла из строя единственная в ресторане касса), то мы гарантируем приезд в течение трех часов для устранения данной проблемы.
  5. Доступ во внутреннюю систему учета заявок сервис-деск. Мы учитываем все заявки от клиентов и время на их решения в специальной программе. Это такой аналог iikoSousChef. Вся наша внутренняя кухня находится под контролем. Каждый клиент может получить доступ в эту программу, чтобы оформлять заявки в электронном виде и видеть динамику их исполнения. Если вы не любите общаться в электронном виде, а больше цените живое общение, то, мы не против. Однако, управляющий ресторана в любом случае получает от нас отчет раз в квартал о том, какие вопросы возникали и как они решались.

Вот так мы работаем. Данный перечень наших возможностей гарантирует бесперебойную работы системы iiko в вашем ресторане.