Колл-центр: приём и обработка заказов

Принимайте заказы по телефону, через сайт ресторана и популярные порталы доставки с помощью iiko! Система автоматизирует доставку с момента обращения клиента и до вручения заказа.

Постоянных клиентов iiko распознаёт по номеру телефона. И сохраняет историю заказов: клиенты будут приятно удивлены, что вы помните об их предпочтениях
Аналогичная ситуация с нежелательными заказчиками. Их система вносит в “чёрный список” и указывает, каких проблем от них стоит ожидать
Распределяя заказы, сервис учитывает расписание работы заведения, состав заказов, насколько загружены курьеры и кухня. И о ситуации на дорогах не забывает!
У оператора есть вся актуальная информация о статусе исполнения каждого заказа. При необходимости он может оперативно связаться и с клиентом, и с курьером
У iiko есть интеграция с КЛАДР (классификатор адресов Российской Федерации), поэтому операторы никогда не ошибаются с адресом доставки
Количество заказов, среднее опоздание курьеров, эффективность рекламы и средний чек можно посмотреть на карте
Кухня: исполнение заказов

Теперь на контроль приготовления блюд будет уходить меньше времени. Об этом позаботится iiko! Система следит за соблюдением качества и за сроками исполнения

Стоит заказу поступить на кухонный терминал, система автоматически начнет считать время приготовления блюд
В заказ автоматически добавляются коробки, салфетки, вилки и другие аналогичные товары. В момент пробития чека они сразу же списываются со склада
Забота - в деталях. На упаковку можно добавить этикетку с именем клиента и информацией о заказе. Клиент запомнит такое проявление внимания и решит обратиться к вам снова
Курьер: доставка заказов

Каждый курьер устанавливает специальное мобильное приложение iiko. С его помощью работник получает актуальную информацию о заказах и может в любой момент связаться с оператором из колл-центра

На экране телефона есть вся информация о товаре. Курьер может обратиться к ней в любой момент
В приложении показан самый оптимальный вариант маршрута для доставки. С учетом текущей ситуации на дорогах
Перемещения курьеров отмечаются на интерактивной карте. Проследить за действиями работника можно в любой момент
iiko хранит все пожелания клиентов и напомнит о них курьеру
В системе отмечаются не только все этапы доставки, но и отзывы клиентов. Это позволяет настроить схемы мотивации для курьеров
Клиент: качественное обслуживание

Клиенты, получившие приятное впечатление от первого заказа, возвращаются. iiko заботится о том, чтобы клиент всегда был доволен. Мы автоматизировали службы доставки с помощью iiko, чтобы улучшить сервис вашего ресторана

Обеспечьте клиенту максимальный комфорт во время первого заказа, и он обязательно обратится к вам снова. С iiko это сделать очень просто! Автоматизация службы доставки с помощью iiko поможет вам увеличить количество довольных клиентов
С iiko можно легко управлять чеками. Если вам поступил заказ на большую компанию, вы можете предложить клиенту разделить стоимость на всех
Клиент получает SMS после совершения заказа. Он может контролировать ход выполнения доставки самостоятельно
Если на сайт поступает заказ от постоянного клиента, система сразу же отправляет его на кухню без перезвона. Гости оценят ваше доверие
Система фиксирует отзывы клиентов о вашей работе. Вы всегда сможете проверить, как тот или иной гость оценил сервис