Звоните 8-800-555-14-98 СПб
8-499-281-62-08 Москва
8-843-207-05-08 Татарстан
8-862-277-71-98 Сочи

Тех.поддержка 8-800-505-72-50

E-mail info@open-s.info

Часто задаваемые вопросы


voprosyi_i_otvetyi.png

В этом разделе мы хотим ответить на ваши самые частые вопросы на этапе знакомства с нашими продуктами и на технические вопросы, которые больше всего “прилетают” нашим техническим специалистам. 

Мы уверены, для всех они будут очень полезны. Итак, давайте начнем!

 


Вопросы на этапе знакомства с продуктами и услугами компании Open Service


1. Какие преимущества iiko перед R-Keeper и др.аналогами?

 Ответ:

- интуитивно понятный интерфейс; 
- большое количество дополнительных приложений; 
- возможность аренды лицензий; 
- присутствует зарплатный и финансовый модуль; 
- самый удобный модуль по осуществлению доставки;
- большой спектр выгружаемых отчетов;
- возможность подключить ресторанные сети;
- возможность вести единый учет франшизных сетей.

 

2. В чем плюс аренды хостинга серверного пространства?

Ответ: Все данные хранятся в едином «облаке». В случае критичного технического сбоя, все данные сохраняются. В случае экстренной необходимости, работа сервера может быть приостановлена по запросу (например, проверка контролирующих органов).


3. В чем разница между сетевой версией (iikoChain) и обычной (iikoRMS)?

Ответ: Существует несколько параметров для установки сетевой версии: 

1. Большое количество точек (возможно с разными владельцами или инвесторами); 

2. Большое количество юридических лиц – в данном случае установка необходима сетевой версии, так как весь документооборот будет осуществлен в программе, консолидированную информацию Вы так же получите тут; 

3. У вас есть фабрика-кухня или производственно-распределительный комплекс (ПРК); 

4. Заведения в вашей сети имеют разноплановый характер(например кофейни, фастфуд, рестораны, столовые).

 

4. После встречи мы приняли решение купить iiko. Что дальше?

Ответ: Поздравляем, это отличное решение, дальше вы должны выслать ваши реквизиты менеджеру по продажам и мы составим вам договор и счета, после оплаты счета и подписания договора, мы передаем вас в руки Антоши (руководителя внедрений) он заказывает оборудование, которое к нам идет около 2х недель и договоривается с вами на обучение  и контролирует процесс установки и обучения.

 

5. Как проходит обучение? 

Ответ: Обучение может происходить несколькими методами: 

1. Удаленное обучение(если вы находитесь в регионе, где мы территориально не находимся) – тут у вас есть вебинары, и специальные уроки и задания, которые вы выполняете совместно с нашими тренерами. 

2. Обучение на базе нашей обучающей комнаты – приезжаете к нам в любой из офисов и проходите очное обучение с нашими тренерами. 

3. Обучение у вас в ресторане или в офисе- самый эффективный способ познать все прелести программного обеспечения. Все обучение происходит в Вашей базе и работаем именно с Вашим рестораном.

 

6. Как долго проходит внедрение?

Ответ: Все зависит от вашего коммерческого предложения, если оно с оборудованием, то мы будем его ждать около 2х недель, если оборудование Ваше и с Вашей стороны все готово (интернет, локальная сеть) , то внедрение занимает пару дней.

 

7. Я знаю iiko. Мне не надо обучение и установку. Я сам все сделаю!

Ответ: Устанавливать программу iiko может только специализированный человек, который прошел аттестацию. Дистрибутивов и инструкций по установке мы не выдаем.

 

8. Как мне поставить кассу на учет?

Ответ: Нет ничего проще – наша компания является ЦТО. И все тонкости по постановке на учет и дальнейшего сопровождения возьмем на себя.


9. Можно ли взять оборудование и лицензии в аренду?

Ответ: Лицензии в аренду – можно. Оборудование мы тоже предоставляем, но фискальный регистратор необходимо будет купить

 

10. Какое оборудование необходимо для организации работы?

Ответ: Для организации всего процесса вам понадобится моноблок (куда официанты забивают заказы) или планшетный компьютер на базе Windows, фискальный регистратор (если у Вас не ЕНВД) – с помощью него будут печататься чеки и будете отчитываться перед налоговой, принтеры чеков на бар или кухню (возможно использовать кухонный экран).

 

11. Работаете ли вы с ЕГАИС?

Конечно с ЕГАИС мы работаем, у нас существует 2 решения которые помогут Вам принимать алкогольную продукцию от поставщиков%

1 решение – это встроенный функционал iiko. 

2 решение – это уникальный продукт электронного документооборота DocsInBox, информацию о котором можно получить тут. Так же у нас есть сервисный центр СКБ Контур, с помощью которого вы сможете получить необходимые сертификат.


Технические вопросы


1. Не отображается название заведения на гостевом счете.

Ответ: В блоке «Администрирование» выберите раздел «Настройки торгового предприятия». Внесите необходимую информацию.

 

2. У нас отсутствует возможность внести комментарии к блюдам.

Ответ: В блоке «Администрирование» выберите раздел «Настройки торгового предприятия». В настройках отделения нужно установить «галочку» «Разрешить тестовые комментарии к позициям заказа».


2.png


3. Я не могу “создать” нового сотрудника в iiko.

Ответ: Проверьте наличие права “Добавлять, удалять и редактировать карточку сотрудника”.

 

4. Мы удалили всю номенклатуру, что делать?

Ответ:

1) Поставить “галочку” на “показывать удаленные”.

2) Выделить необходимую номенклатуру.

3) Правой кнопкой вызвать командную строку.

4) Выбрать действие “Восстановить”.

 

5. Я работаю в iikochain, при входе в подразделение не видно информации по одному из РМС.

Ответ: В момент входа не было выбрано нужное подразделение.

 

6. В момент оплаты кассир ошибся и внес неправильный тип оплаты.

Ответ: В дополнительном меню выберите «Закрытые заказы», произведите смену типа оплаты в нужном заказе. Эта операция доступна только для заказов открытой кассовой смены.

6.png


7. На складе образовались отрицательные остатки по блюдам.

Ответ: В технологической карте поменять метод списания «Готовое блюдо/заготовки» на «По ингредиентам».

7.png


8. На кассе сбилось время.

Ответ: После закрытия кассовой смены позвонить сотруднику техподдержки.

 

9. Как сделать тестовую печать на принтер из iiko?

Ответ: В блоке «Администрирование» выбрать «Настройки оборудования». Находим нужный принтер, правой кнопкой мыши вызываем командную строку, выбираем «Тестовую печать».


9.png


10. Как узнать ip адрес принтера?

Ответ: Сделать тестовую печать на принтере: выключить принтер, зажать кнопку feed (промотку бумаги), не отпуская ее, включить принтер. В результате выйдет self-test c параметрами принтера. Не забудьте после этого перезагрузить принтер.

 

11. Как посмотреть отчет по типам оплат?

Ответ: В офисе: в блоке Розничные продажи выбрать OLAP отчет по продажам. В поле: «Формат отчета» есть готовый отчет «По типам оплат».

На кассе: выбрать любой из удобных форматов отчета «Чеки по типам оплаты за смену», «Полный отчет кассовой смены» или другой удобный.

11.png


Если среди представленных вопросов Вы не нашли ответ на интересующий Вас вопрос, пишите нам в комментариях. Мы обязательно добавим его в этот список с ответом.

Задавайте вопросы по техническим моментам или по нашим продуктам и услугам!

Давайте подумаем над проблемами вместе!


Ваши комментарии:

Наталья

30.11.2016

Здравствуйте! На складах образовалось много позиций с отрицательными значениями, тех карты проверила. Решила изменить структуру складов, чтобы заново выстроить цепочку списаний. Можно ли каким то образом обнулить остатки на складах и перенести все на новый склад?

Open Service

30.11.2016

Наталья, добрый день!
Спасибо за ваш вопрос. Он быстро и качественно решиться, если вы позвоните в нашу техническую поддержку - 8-800-505-72-50 , так как для того, чтобы мы Вам ответили на него, нам надо видеть вашу базу, а также задать несколько уточняющих вопросов.

Ольга

05.12.2016

Доброго времени суток!
А можно ли обнулить отрицательные отсатки путем создания "промежуточной инвентаризацией"? И насколько это некорректная операция?

Open Service

06.12.2016

Добрый день, Ольга!
Спасибо за вопрос. Обнулить можно, но это будет некорректная операция. По более детальным вопросам обращайтесь к нам в техническую поддержку. Ребята помогут вам все настроить.

Оставьте свой комментарий

Ваш комментарий отправлен и появится на сайте после проверки модератором

Нажимая на кнопку "Отправить" вы подтверждаете свое согласие с Условиями обработки персональных данных