Приложение ServiceGuru для обучения персонала

Всем рестораторам известно насколько важен хорошо обученный персонал.

Человек, приходящий в ресторан, хочет всегда получать как минимум - хороший сервис, вкусную еду и приятную обстановку. Как максимум - скидки, комплименты от шеф-поваров, живую музыку и персонал, который может выполнить любое желание!

От персонала зависит очень многое в вашем заведении и он может напрямую повлиять на снижение прибыли в том случае, если гостя ожидает необученный, теряющийся в блюдах и в их выходах официант, пыльные подоконники и остывшая еда.

Сегодня все чаще обращается внимание на мелочи в обслуживании. Представился ли официант, может ли он сказать состав и выход блюда, насколько он был тактичен и вежлив.  Если все это было замечено при общении с официантом, это сильно повышает рейтинг заведения среди других. Какой бы вкусной кухня у вас ни была и какой бы интерьер от именитого дизайнера не окружал ваших посетителей, официанты – это лицо заведения. С них начинается и ими же и заканчивается каждый поход в заведение. Кроме всего сказанного выше, именно от официанта зависит, на каком из блюд остановится выбор гостя. Хорошо представленное блюдо всегда будет иметь успех! 

Основные проблемы, с которыми сталкиваются руководители при обучении персонала:

И даже это еще не все!

Известно, что в ресторанной сфере довольно большая ротация персонала. Это может быть связано с:

В любом случае, очень тяжело вновь пришедшего официанта или менеджера обучать так, чтобы на выходе получился человек с идеальными знаниями и богатым опытом. При обучении всегда присутствует дополнительная загруженность персонала, так как нового человека обучают и повара, и администраторы и старшие официанты передавая новому человеку опыт и знания во время рабочего процесса. Это не всегда удобно, а самое главное не эффективно!

Надо постараться совладать с этими проблемами и найти решение, которое будет устраивать всех и по времени, и по доступности, и по объему.  И порой это совсем не просто сделать.

Мы сделали это за Вас! Представляем вам умную, современную, удобную и просто красивую систему обучения персонала ServiceGuru, с которой ваши сотрудники полюбят учиться!

ServiceGuru – это мобильное приложение, которое:

• Работает на мобильных устройствах, планшетах и компьютерах сотрудников; 
• Лучшая в своём классе система обучения и тестирования персонала;
• Содержит всю необходимую сотруднику информацию для подготовки и тестирования;
• Превращает процесс тестирования в увлекательное соревнование;
• Позволяет удалённо контролировать результаты тестирования и награждать лучших;
• Даёт возможность руководителю возможность общаться со своими сотрудниками; 
• Все новости компании не остаются незамеченными приходя непосредственно на телефон сотрудника.

Сервис удобен как для сотрудников, так и для руководителя. Для обеих групп он выполняет разные, но сведенные к одной цели, задачи, тем самым объединяя их и предлагая работать сплоченно и эффективно.

Главная цель почти любого бизнеса – это повышение прибыли. Для руководителя - это означает развитие своего бизнесса. Для персонала – это повышение заработной платы и премии. Очень важно понимать, что это общая цель и добиться ее можно только лишь совместными усилиями руководителя и обслуживающего персонала.

Основные принципы ServiceGuru:

Для руководителя на первом месте контроль. Контроль за всем, что происходит у него в заведении. За счет ServiceGuru можно увидеть полную картину того, на сколько квалифицированы и обучены сотрудники. Кто отстает, а кто наоборот выбился в лидеры и тратит достаточно много времени на обучение. За счет этой информации можно хорошо мотивировать сотрудников, заинтересовывать их в процессе обучения.

Для того, чтобы начать работу с сервисом, не надо долго читать учебные материалы и разбираться как что работает. Получите приглашение с логином и паролем и оповестите своих сотрудников, выслав им приглашение для установки приложения sms-сообщением или на email! Все легко и просто!

И вот система начала работать в вашем ресторане! Работая с ServiceGuru руководитель сможет:

• Наблюдать за активностью каждого сотрудника;
• Контролировать обучением;
• Мотивировать сотрудников повышать свой профессионализм.

Со стороны сотрудников - это сервис на личном смартфоне с удобным и красивым интерфейсом, наполненный детальной информацией по каждому блюду, включая его изображение, описание, состав, стоимость и.т.д. Блюдо можно добавить в избранное, а так же в сервисе поддерживается функции поиска.

За счет того, что приложение находится на личном смартфоне сотрудника, он всегда может уточнить информацию по какому-либо блюду, проходить обучение в свободное от работы время, не отвлекая при этом рабочий персонал.

Обучение сотрудника проходит в режиме тестирования, что помогает сотруднику рассматривать разные варианты и и выбирать наиболее правильный, при этом верными могут быть один или несколько вариантов ответов. Время ответа на вопрос ограничено, при каждом новом запуске теста вопросы и варианты ответов расположены в случайном порядке, что не дает сотруднику запоминать в каком порядке идут правильные ответы.

Очень удобным является то, что ServiceGuru подсвечивает правильные и неправильные ответы, помогая обучаться в процессе тестирования. Также существуют вариации тестов - настройка тестов по должностям и несколько уровней сложности: базовый, профи и эксперт.

Но на том возможности ServiceGuru не заканчиваются!

Для каждого сотрудника важна мотивация - то, ради чего он все это делает. Сотрудники могут соревноваться друг с другом, наблюдая за прогрессом своих коллег и улучшая собственные результаты. За успехами наблюдает руководитель и при желании, как говорилось выше, может мотивировать сотрудников бонусами, премиями или шоколадками! В свою очередь и ServiceGuru награждает сотрудников за успехи, добавляя элементы геймификации в процесс тестирования.

Но даже это еще не все! ServiceGuru может стать вашим порталом для обмена новостями и общения с коллегами.

   Через приложение вы сможете публиковать сообщения с вашего корпоративного портала или из новостных лент прямо в приложение сотрудников в удобном для чтения формате и они в любой момент смогут с ним ознакомиться. Это очень удобно, когда руководитель отправляет какие-либо обновления для сотрудников или просто важное сообщение с котором все должны ознакомиться, так как экономит время всех сотрудников и руководитель точно уверен, что все в курсе нововведений.

   Также, сервис позволит сотрудникам отправлять сообщения управляющим из самого приложения и получать ответы на вопросы, что значительно способствует хорошим взаимоотношениям руководителя с сотрудниками, а также позволяет оперативно получать нужную и важную сотрудникам информацию.

Подведем итоги!

ServiceGuru решает многие ваши проблемы:

1. Большая текучесть кадров:

2. Дополнительная загруженность персонала:

• Разработка учебных материалов, тестов и пр. под ключ;
• Быстрое обновление материалов;
• Возможность оповещения сотрудников о новых акциях, новостях и других изменениях.

4. Проблемы, связанные с обучением и оценкой персонала + Отсутствие мотивации

5. Увеличение затрат:

Доступно в App Store, Google Play, Web App.

Если Вы все еще не уверены в необходимости системы ServiceGuru в вашем заведении, звоните нам! Мы сможем Вас переубедить!